Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2026

En Cowpoke.mx queremos que estés satisfecho(a) con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso de los productos adquiridos en nuestro Sitio.

Al realizar una compra en Cowpoke.mx, aceptas los términos aquí descritos.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir su pedido para solicitar un cambio por talla o por algún error en el pedido.

2. Condiciones del producto para devolución o cambio

Para que la devolución o cambio sea procedente, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue enviado.
Con las etiquetas originales.
En su empaque original, en la medida de lo posible.
Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

3. Casos en los que aplica la devolución o cambio

Producto defectuoso o con daños de fábrica.
Error en el artículo, talla o color enviado (error atribuible a Cowpoke.mx).
El cliente eligió incorrectamente su talla y desea realizar un cambio dentro del plazo establecido.

4. Cuando el error sea responsabilidad de la empresa

Si la empresa cometió un error en el producto o talla enviada, el cliente podrá elegir entre:

Cambiarlo por el producto o talla correspondiente.
Cambiarlo por otro producto.
Solicitar un reembolso.

En estos casos, los gastos de envío correrán por cuenta de la empresa.

5. Cuando el cambio sea solicitado por el cliente

Si el cliente seleccionó incorrectamente su talla o simplemente desea realizar un cambio de talla, el cambio podrá hacerse únicamente por otra prenda disponible y dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

En estos casos, el costo del envío será cubierto por el cliente en un 50%.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez que la prenda a cambiar haya sido recibida por cowpoke.mx, el cambio se realizará el mismo día, siempre que exista disponibilidad de inventario.

En caso de que la talla o producto solicitado para el cambio se encuentre agotado, el cliente podrá elegir entre:

Realizar el cambio por otra prenda disponible.
Solicitar un reembolso.

No se aceptarán cambios o devoluciones fuera del plazo establecido de 2 días hábiles, ni prendas que hayan sido usadas, lavadas, sucias, rotas o presenten cualquier daño atribuible al cliente.

7. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Escribe a contacto@cowpoke.mx dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Espera la confirmación y, en su caso, las instrucciones para el envío de regreso del producto.
Una vez recibido y revisado el producto, se te notificará si procede el cambio, saldo a favor o reembolso conforme a lo definido en esta política.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo mientras no hayan sido enviados/despachados. Una vez despachado el pedido, aplicará esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cowpoke.mx Contacto: contacto@cowpoke.mx